Onshore vs Offshore: dwa różne podejścia do outsourcingu
Onshore vs Offshore: dwa różne podejścia do outsourcingu
Przegląd
Większość firm jest zbyt mała, aby we własnym zakresie obsługiwać wszystkie usługi potrzebne do ich codziennej działalności. Nawet jeśli są wystarczająco duże, aby pozwolić sobie na utworzenie wewnętrznych działów zajmujących się wieloma aspektami działalności, zazwyczaj korzystają również z usług ekspertów zewnętrznych.
Dla małych firm i osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą outsourcing nie jest kwestią Jeśli, ale w jaki sposób.
Firmy wybierają zazwyczaj dwa podejścia do outsourcingu. Jasne, na pierwszy rzut oka mogą wyglądać podobnie, ale w rzeczywistości są bardzo różne. Każda firma lub osoba zastanawiająca się nad podejściem do outsourcingu powinna rozważyć zdalny zespół na lądzie, który ma pewien poziom powiązania z codziennymi operacjami firmy, takimi jak okazjonalne wizyty w biurze i udział w kulturze firmy. Inną opcją jest mniej zaangażowany, zdalny dostawca usług offshore z określonym oddzieleniem od samej firmy, bardziej w formie zdalnego wykonawcy.
Nie brakuje opcji
Istnieje wiele dostawców outsourcingui różnią się ceną, lokalizacją i jakością obsługi. Jak wie każdy właściciel firmy lub osoba, która przeszła przez proces wyszukiwania outsourcingu, czasami jest to proces prób i błędów. Aby ograniczyć czas i zasoby potrzebne na znalezienie odpowiedniego dostawcy usług zdalnych, zastanów się nad swoim ostatecznym celem. Zależy to od konkretnej usługi, którą chcesz zlecić na zewnątrz.
Pierwszą kwestią dotyczącą wyboru jednostki lądowej lub podejścia offshore jest zakres, w jakim ten zdalny dostawca usług lub zespół dostawców będzie częścią Twojej firmy. Oznacza to codzienne operacje, kulturę i procesy decyzyjne. Niezależnie od tego, czy ostatecznie zdecydujesz, że będą oni integralną częścią zespołu w tych aspektach biznesowych, czy też chcesz, aby usługa została wykonana, zachowując ich jako jednoznaczny, odrębny podmiot realizujący wyłącznie kluczowe wskaźniki wydajności, musisz mieć świadomość konsekwencji każdego podejścia.
Podejście oparte na jednostkach lądowych: zalety i wady
Jeśli potrzebujesz zdalnego zespołu, w którym czują się autentyczni, zaangażowani pracownicy pracujący zdalnie, masz zdecydowane zalety. Dynamika, która pozwala tym zdalnym kontrahentom poczuć, że mają realny wkład i udział w firmie, rodzi przede wszystkim lojalność. Kiedy już zidentyfikują się osobiście i zawodowo z Twoją firmą, możesz oczekiwać, że będą pracować dłużej, będą bardziej dumni ze swojej pracy i zrealizują osobiste inwestycje, które obecnie ponieśli w firmie.
Ponieważ ci członkowie zespołu będą prawdopodobnie brać udział w sporadycznych spotkaniach biurowych, wydarzeniach i burzach mózgów związanych z podejmowaniem decyzji, poczują się odpowiedzialni za odzwierciedlanie wartości firmy, dokładając wszelkich starań dla swoich szefów. To powiedziawszy, to tkanie pracownik zdalny lub zespół w strukturę i tożsamość firmy należy dokładnie rozważyć przed obdarzeniem takiego zaufania.
Twoja decyzja o zaangażowaniu się w outsourcing jednostek lądowych może być genialna lub koszmarna i być może znajdować się gdzieś pomiędzy tymi dwiema skrajnościami. Zależy to od kwalifikacji i profesjonalizmu zdalnego zespołu oraz od tego, jak dobrze sprawdzisz członków zespołu pod kątem potencjalnych wad przed rozszerzeniem oferty o stanie się „częścią zespołu”.
W miarę jak zdalny pracownik lepiej zaznajomi się z firmą i poczuje się komfortowo w swojej roli w zespole, nieuchronnie będzie sugerował pomysły i rekomendacje. Oznacza to znalezienie zdalnego członka zespołu, który potrafi poradzić sobie z konstruktywną krytyką. W tym przypadku firma najprawdopodobniej skorzysta z wiedzy pracownika zdalnego i jeśli poradzi sobie z informacją „dzięki za sugestię, ale odpuścimy”, będzie nadal udoskonalać swoją niszę.
Z drugiej strony zdalny zespół składający się z jednego, a zwłaszcza kilku członków zespołu, którzy czują się uprawnieni do wypowiadania się na spotkaniach na temat swojej wizji firmy, nie będąc w stanie profesjonalnie poradzić sobie ze słowami „nie”, może szybko doprowadzić do poważnych problemów. zatrudnianie wyrzutów sumienia. Niezadowolony pracownik to koszmar każdego właściciela firmy, a jeśli okaże się, że cały zdalny zespół składa się z malkontentów, szybko pożałujesz, że tak głęboko wciągnąłeś zdalny zespół na lądzie w strukturę firmy. W jeszcze gorszym przypadku zdalny usługodawca może nie zgodzić się na zastąpienie problematycznego pracownika na Twoją prośbę, co doprowadzi do postawienia brzydkiego ultimatum: całkowicie odciąć zespół zdalny i ponieść koszty utraty jakości usług lub być zmuszonym do działania w ramach tyrania problematycznego pracownika.
Najbardziej oczywistym powodem do żalu, gdy włączasz do współpracy dostawcę usług zdalnych na lądzie, jest ryzyko, że nie będzie on w stanie świadczyć obiecanych usług. Jeśli czują, że są zaangażowani w przyszłość firmy, ale nie mogą osiągnąć gwarantowanych wskaźników KPI, masz real problem na twoich rękach. Mogą to być mili ludzie i w ogóle, ale jeśli nie będą w stanie wykonać obiecanej pracy, czeka Cię niewygodna rozłąka. Biorąc to wszystko pod uwagę, może się okazać, że zdalny zespół na lądzie będzie dokładnie tym, czego oczekiwałeś, a nawet czymś więcej, i ostatecznie zdecydujesz się zatrudnić go jako pracownika pełnoetatowego. Ta odległa droga na lądzie do outsourcingu to rzeczywiście miecz obosieczny.
Podejście offshore: bezpieczne, ale ograniczone
Bardziej tradycyjnym i tańszym podejściem do zdalnego outsourcingu jest podejście offshore. Jest to prostsze, ale ma też bardziej ograniczone potencjalne korzyści. Te relacje biznesowe są najczęściej definiowane w ramach umów o poziomie usług, które określają jasne parametry dotyczące zakresu relacji zawodowej pomiędzy zdalnym zespołem a odbiorcą.
Te zdalne zespoły dostarczają żądane usługi i niewiele więcej. Zalety tego rozwiązania są autentyczne, ponieważ usługi te są zwykle bardziej opłacalne. Pracownicy będą prawdopodobnie bardziej skupieni na jasno określonych zadaniach, przy niewielkim zamieszaniu i niepewności co do rozszerzonej roli w firmie. Chociaż nadal będą czuli się zobowiązani do utrzymywania wysokiej jakości pracy, aby dotrzymywać obietnic, utrzymywać relacje zawodowe i wzmacniać swoją reputację, firma nie będzie musiała spędzać zbyt wiele czasu na spotkaniach ze zdalnymi członkami zespołu. Ponadto osoba lub firma płacąca za usługę nie będzie odczuwała presji, aby wprowadzić ją w kulturę biurową firmy. Relacja biznesowa jest jasna i ogranicza się do statusu określonego w umowie: usługodawca, odbiorca usługi, koniec historii.
Wadą jest to, że ci usługodawcy, nie czując się częścią firmy odbiorcy, mogą być mniej skłonni do dokładania wszelkich starań w swojej pracy. Prawdopodobnie mają innych klientów, których umowy również muszą być honorowane, a poświęcanie nieodpłatnego czasu i wysiłku firmie, której długoterminowe plany mogą być objęte lub nie, jest rzadkością w przypadku większości zdalnych dostawców usług. Ponadto zdalni członkowie zespołu nie zdobędą doświadczenia w przychodzeniu do biura, spotykaniu się z pracownikami i poznawaniu kultury firmy, tak jak miałby to miejsce w przypadku zdalnych członków zespołu na lądzie. Oznacza to, że być może trzeba będzie poświęcić na to dodatkowy czas komunikowanie wartości które wizyta w gabinecie mogłaby zapewnić szybciej.
Ostatnią wadą ograniczenia zdalnego dostawcy usług do statusu offshore jest możliwość utraty cennych sugestii i wiedzy specjalistycznej, którymi mogą dysponować członkowie zespołu, ale oferta wydaje się nieprofesjonalna lub niewygodna. Nie taka jest ich rola, bo np SLA często stwierdza. Może to oznaczać pominięcie potencjalnej nieoszlifowanej sugestii lub pracownika ze względu na ograniczony zakres relacji między usługodawcą a usługobiorcą.
Dla tych, którzy wybierają trasę morską, niższe koszty prowadzenia działalności i potencjalne wady związane ze zdalnymi relacjami na lądzie sprawiają, że te wady są warte ryzyka.
Podsumowując: kwestia preferencji
Teraz, gdy podstawowe różnice, korzyści i wady zostały zdefiniowane, jeśli chodzi o podejście do outsourcingu, możesz rozważyć własne potrzeby. Czy potrzebujesz długoterminowego, czasami pracującego zdalnie zespołu, który może stopniowo rozwijać się wraz z firmą, czy też wolisz zespół, który wykona daną pracę i nic poza tym?
Cele każdej firmy są wyjątkowe, a większość z nich zleca więcej niż jedną usługę. Każde podejście ma swoje zalety i ryzyko, a wybór właściwej drogi w zakresie outsourcingu dowolnej usługi należy rozważyć przez pryzmat zasobów i potrzeb firmy lub danej osoby w ramach partnerstwa zespołowego na odległość.
Mam pytanie?
Skontaktuj się z nami!
Baltic Assist zapewnia kompleksowe rozwiązania outsourcingowe, które pozwalają obniżyć koszty, zwiększyć wydajność i podejmować strategiczne decyzje w Twojej firmie.
