Inteligentna automatyzacja i outsourcing: opłacalne połączenie
Inteligentna automatyzacja i outsourcing: opłacalne połączenie
Przegląd
Pogląd, że outsourcing i automatyzacja wzajemnie się wykluczają, jest mitem. Często, gdy firmy lub osoby prywatne chcą zwiększyć rentowność swojej działalności, mają poczucie, że muszą wybrać między outsourcingiem, aby zaoszczędzić pieniądze, a inwestycją w technologię, która usprawni ich zautomatyzowane procesy. We współczesnym krajobrazie nie ma powodu, dla którego firma nie mogłaby połączyć automatyzacji i outsourcingu w celu maksymalizacji zysku.
Modele pokazały, że połączenie inteligentnej automatyzacji i tradycyjnego outsourcingu skoncentrowanego na człowieku najlepiej sprawdza się w celu maksymalizacji korzyści płynących z obu podejść. To oznacza, że inteligentna automatyzacja, której jest wiele przykładów, niekoniecznie zastąpi pracowników na morzu, zamiast ich w wielu przypadkach wspierać.
Faktem pozostaje, że praca na morzu pozostaje użytecznym środkiem dla tych, którzy chcą zaoszczędzić na kosztach pracy, podczas gdy wprowadzenie inteligentnych procesów automatyzacji pozostaje stosunkowo drogie. Dlatego też osiągnięcie obniżonych cen związanych z outsourcingiem przy jednoczesnym dążeniu do inteligentnej automatyzacji, która zapewnia długoterminowe korzyści w postaci oszczędności, jest mądrym modelem biznesowym.
Ciągłe korzyści z outsourcingu
Podstawowym celem outsourcingu jest wykorzystanie przez przedsiębiorstwa przewagi w zakresie siły roboczej, jaką zapewniają zagraniczna siła robocza. Outsourcing zagraniczny jest powszechny w branży IT od dziesięcioleci, a kraje takie jak Indie zapewniają wykwalifikowaną siłę roboczą za ułamek kosztów.
To jest pierwszorzędne korzyść z outsourcingu: obniżenie kosztów pracy przy jak najmniejszym poświęceniu jakości. Rzeczywistość, w której inne kraje zapewniają tańszych pracowników, pozostanie prawdziwa, a amerykańskie firmy będą nadal korzystać z oszczędzającego koszty środka, jakim jest outsourcing siły roboczej.
Outsourcing ma jednak szereg wad. Outsourcing pracy do innego kraju często oznacza, że klient mający siedzibę w Ameryce poświęca pewien poziom kontroli jakości i bezpośredniego nadzoru nad danym projektem. Chociaż jest to mniej więcej prawdziwe w zależności od tego, komu i gdzie zleca się pracę, pozostaje to ryzyko nieodłącznie związane z outsourcingiem.
To jedynie koszt outsourcingu w dowolnej branży, czy to IT, czy innej. Jednak obniżone koszty najczęściej pomagają firmie zwiększyć marżę zysku, jednocześnie zapewniając poziom jakości przewyższający stosunkowo niski koszt. Wiele wskazuje na to, że w amerykańskim krajobrazie biznesowym nadal jest bardzo dużo miejsca na outsourcing.
Wiadomo jednak, że inteligentna automatyzacja, nazywana także automatyzacją kognitywną lub robotyczną automatyzacją procesów (RPA), to fala przyszłości.. Procesy te stają się coraz bardziej zaawansowane i znajdują zastosowanie w szerszym niż kiedykolwiek zakresie obszarów biznesowych.
Inteligentna automatyzacja: przyszłość biznesu
Inteligentną automatyzację porównuje się do „wirtualnej siły roboczej” zaawansowanego oprogramowania, która wykonuje zadania w wydajny i powtarzalny sposób”. Oprogramowanie to ma tę zaletę, że jest bardzo dokładne, wydajne, powtarzalne i często wiąże się z jednorazowym kosztem, chociaż początkowa cena stworzenia lub uzyskania oprogramowania może być znacząca.
Niezależnie od kosztów, te formy inteligentnej automatyzacji są coraz częściej stosowane, ponieważ firmy uważają, że długoterminowe oszczędności i inne korzyści wynikające z oprogramowania są warte inwestycji.
Jednym z przykładów wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI) jest wdrożenie zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA) przez giganta telekomunikacyjnego Telefonica O2. Raport na temat korzyści, jakie firma odniosła z wdrożenia tego oprogramowania, obejmował zwrot z inwestycji w wysokości od 650 do 800 procent. Co więcej, wielokrotnie odkrywano, że pracownicy, którzy wcześniej wykonywali zadania obecnie zautomatyzowane, zamiast być zwalniani, byli najczęściej kierowani na inne stanowiska.
Jeszcze bardziej ekscytujące dla zwolenników inteligentnej automatyzacji jest prawdopodobieństwo, że bardziej złożone, mniej zrobotyzowane zadania zostaną poddane automatyzacji w stosunkowo niedalekiej przyszłości. Największe firmy, w tym IBM i Microsoft, przodują pod względem przyjęcia inteligentnej automatyzacji jako przyszłości swojego modelu biznesowego.
IBM w szczególności reprezentuje równowagę, którą można osiągnąć między utrzymaniem outsourcingu a równoczesnym inwestowaniem w inteligentną automatyzację. Jeden z największych pracodawców spoza Indii, IBM, podjął już proces przenoszenia dużej części swojej siły roboczej za granicę. Dzięki temu zobowiązaniu do outsourcingu, Według doniesień IBM skupia większą uwagę na rozbudowie możliwości swojego silnika kognitywnego Watson.
Donoszono również, że Microsoft skoncentruje znaczną część swojej strategii biznesowej wokół Cortany, własnej technologii inteligentnie zautomatyzowanej asystentki osobistej. Chociaż dążenie do większej automatyzacji zadań, które wcześniej mogli wykonywać wyłącznie ludzie, spowoduje utratę części miejsc pracy, umożliwi także przekwalifikowanie tych pracowników do zadań, które nie są jeszcze dostosowane do inteligentnej automatyzacji.
Michael Vizard pisze w CIO Insight, że niektóre firmy mogą zdecydować, że w przypadku niektórych firm wewnętrzna automatyzacja może zastąpić operacje outsourcingowe:
Jednak warto również zauważyć, że zewnętrzne firmy outsourcingowe mogą z powodzeniem opanować proces automatyzacji, w wielu przypadkach wykorzystując tę samą zagraniczną siłę roboczą do wprowadzenia takiej automatyzacji. Jeśli firmy te wdrożą procesy automatyzacji na poziomie rywalizującym z wewnętrznymi systemami amerykańskiej firmy, będą mogły oferować te usługi za ułamek kosztów, jakie poniosłaby firma opracowująca tę technologię we własnym zakresie. Stanowiłoby to idealne połączenie oszczędzającego koszty procesu outsourcingu pracy i dalszego rozwoju inteligentnych systemów automatyzacji.
Outsourcing i inteligentna automatyzacja: najlepsze połączenie oszczędzające koszty
Prawdą jest, że w wielu przypadkach firma uzna, że automatyzacja stanowi substytut jej poprzedniego modelu outsourcingu. Jednak w przypadku większości firm najbardziej opłacalne rezultaty przyniesie połączenie outsourcingu pracy i rozwoju inteligentnej automatyzacji.
Ponieważ jednak firmy pracują nad opracowaniem systemów automatyzacji, które będą w stanie wykonywać coraz bardziej złożone zadania, prawdopodobne jest, że wielu zagranicznych pracowników będzie dotrzymywać kroku temu trendowi. W takim przypadku zagraniczna siła robocza nadal oferowałaby klientowi korzyści w postaci niższych kosztów, jednocześnie rozwijając zestawy umiejętności, które dotrzymują kroku rosnącemu trendowi automatyzacji.
Podejmując decyzję o zwiększeniu zysków poprzez automatyzację lub outsourcing, konieczne jest, aby firmy zdawały sobie sprawę, że nie zawsze wykluczają się one wzajemnie. Łącznie automatyzacja i outsourcing mogą często stanowić bardziej opłacalne rozwiązanie niż wybór jednego lub drugiego.
W dzisiejszym hiperkonkurencyjnym środowisku biznesowym firmy nieustannie poszukują sposobów na optymalizację swoich operacji przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości wyników. Dla wielu organizacji jedną z najbardziej strategicznych decyzji jest to, czy utrzymać rozległe wewnętrzne możliwości IT, czy też wykorzystać zewnętrzną wiedzę specjalistyczną poprzez outsourcing.
Państwa bałtyckie (Litwa, Łotwa i Estonia) oraz Polska to szybko rozwijające się centra innowacji, z których każde ma swoją specjalizację. Stały się wiodącymi europejskimi miejscami docelowymi dla outsourcingu IT, oferując przekonującą mieszankę wiedzy technicznej, efektywności kosztowej i zgodności kulturowej. Przyjrzyjmy się, dlaczego regiony te zasługują na poważne rozważenie podczas opracowywania strategii outsourcingu IT.
Mam pytanie?
Skontaktuj się z nami!
Baltic Assist zapewnia kompleksowe rozwiązania outsourcingowe, które pozwalają obniżyć koszty, zwiększyć wydajność i podejmować strategiczne decyzje w Twojej firmie.
