Światowa reputacja dostawcy usług outsourcingowych klasy premium
Światowa reputacja dostawcy usług outsourcingowych klasy premium
Przegląd
W przeciwieństwie do wielu firm na całym świecie, dobrze prosperujące firmy outsourcingowe nie zostały dotknięte globalną pandemią koronawirusa. Podczas gdy wiele przedsiębiorstw prywatnych i publicznych wciąż dostosowuje się do pracy zdalnej, inne, które już kilka lat temu zrozumiały subtelne szczegóły pracy zdalnej, cieszą się, widząc wzrost swoich wyników.
Takie jak, Baltic Assist nie jest wyjątkiem. Założona jako start-up w 2015 roku, szybko przekształciła się w odnoszący sukcesy biznes, który dziś ma ponad 500 klientów z Europy, Stanów Zjednoczonych, a nawet Hongkongu.
Nieudana rozmowa kwalifikacyjna zamieniła się w biznes
Andžej Rynkevič, współzałożyciel i dyrektor generalny Baltic Assist, po raz pierwszy odkrył termin „asystent wirtualny” w 2014 roku. W tym czasie prywatny inwestor z Danii Per Moller szukał kogoś, kto mógłby mu pomóc w zadaniach inwestycyjnych na Litwie. Stanowisko wirtualnego asystenta z elastycznymi godzinami pracy i możliwością pracy z domu zwróciło uwagę A. Rynkeviča i postanowił udać się na rozmowę kwalifikacyjną. Jednak jego kandydatura nie spełniła oczekiwań duńskiego inwestora.
Niemniej jednak przyszły biznesmen nadal był zainteresowany ideą outsourcingu. Po kilku tygodniach skontaktował się z P. Mollerem, przedstawił mu plany założenia firmy oferującej usługi księgowe na odległość i wreszcie zaprosił Duńczyka, aby został swoim pierwszym klientem.
„Naprawdę miałem nadzieję, że uda mi się zdobyć pierwszego klienta biznesowego, więc przygotowałem prezentację na temat koncepcji, początkowych i późniejszych etapów wzrostu. Zamiast pozytywnej odpowiedzi otrzymałem z jego strony ofertę zainwestowania w nową firmę. Tak to się wszystko zaczęło. Jak romantyczna historia, mógłbym powiedzieć” – A. Rynkevič opowiada o początkach Baltic Assist.
Stały wzrost
Baltic Assist stale rośnie od samego początku, a łączny obrót przekracza 100% każdego roku. A. Rynkevič wyjaśnia, że to elastyczność wobec ciągle zmieniających się warunków rynkowych była kluczem do zbudowania stabilnego modelu biznesowego.
„Nieustannie obserwowaliśmy rynek, zachowania naszych obecnych lub potencjalnych klientów oraz naszych konkurentów i na bieżąco dostosowywaliśmy zarówno usługi, jak i ceny. Ostatecznie doprowadziło to do stworzenia zrównoważonego modelu biznesowego, który obecnie zapewnia nam silną przewagę konkurencyjną na naszym rynku docelowym.
Nie trzeba dodawać, że firma w trakcie swojego rozwoju napotkała różne wyzwania, takie jak niewystarczająca rozpoznawalność marki z punktu widzenia klienta. Według A. Rynkeviča, w dążeniu do wysokiej jakości obsługi klienta, Baltic Assist od samego początku zwracała szczególną uwagę na potrzeby swoich klientów, dzięki czemu zyskała światową renomę jako nienaganny dostawca usług.
„Pomogło nam to stworzyć wizerunek, który niewątpliwie zaczął się szerzyć za pomocą marketingu szeptanego” – dodaje Prezes.
Atrakcyjna kultura firmy
Baltic Assist zespół składa się z różnych profesjonalistów – od wirtualnych księgowych i ekspertów finansowych po menedżerów ds. sukcesu klienta. W pierwszym roku było mniej niż 10 pracowników, ale dziś firma liczy prawie 150 wirtualnych asystentów.
Chociaż globalna pandemia koronawirusa stała się utrapieniem dla wielu firm, typowy dzień pracy nie zmienił się dla Baltic Assist personel.
„Od 2015 roku pracujemy zdalnie, więc nie musieliśmy wkładać dodatkowego wysiłku w adaptację” – mówi A. Rynkevič.
Pracownicy tam od dawna korzystają z możliwości pracy zdalnej. Niektórzy z nich pracują stale z domu, podczas gdy inni zachowują tygodniowy balans, na przykład dwa dni w biurze i trzy dni w domu. Ponadto wirtualny charakter pracy w Baltic Assist oznacza, że nie jest ograniczona granicami Republiki Litewskiej – członkowie personelu mają swobodę wykonywania swoich zadań, ciesząc się jednocześnie słońcem w Hiszpanii lub Grecji. Jedynym wymogiem jest dobre połączenie internetowe.
Poza tym relacje międzyludzkie wewnątrz firmy opierają się na przejrzystości, dzięki czemu zarówno kadra zarządzająca, jak i pracownicy mają do siebie zaufanie.
'Inne przedsiębiorstwa, zwłaszcza duże korporacje, stosują ścisłe procedury. Na przykład, jeśli chcesz awansować ze stanowiska podstawowego na wyższe, oczekuje się, że spędzisz co najmniej półtora roku na tym poziomie. Oczywiście, Baltic Assist „Mamy też pewne zasady, ale jeśli dana osoba jest zdolna i zmotywowana, pozwalamy jej i zachęcamy ją do wykorzystania całego swojego potencjału, odsuwając na bok środki biurokratyczne” – twierdzi A. Rynkevič.
Jest przekonany, że panująca w firmie kultura meritokracji to nie tylko główna zaleta pracy w tej firmie, ale także główny powód, dla którego warto tam pracować. Baltic Assist wyróżnić się spośród innych uczestników rynku.
Mam pytanie?
Skontaktuj się z nami!
Baltic Assist zapewnia kompleksowe rozwiązania outsourcingowe, które pozwalają obniżyć koszty, zwiększyć wydajność i podejmować strategiczne decyzje w Twojej firmie.
